Notre entreprise accorde une grande importance à ses activités qui garantissent un contrôle minutieux de la qualité des produits et une mise à jour constante de la gamme avec de nouveaux produits provenant de fabricants fiables et reconnus dans le monde entier. Nous respectons strictement la législation allemande et menons nos activités de manière officielle, car nous attachons une grande importance à la réputation de notre entreprise. Dans ce contexte, nous proposons des conditions particulières pour le retour des marchandises.
Néanmoins, nous nous efforçons toujours de trouver des solutions sur mesure pour chaque client. Si nécessaire, nous sommes prêts à envisager l'échange de marchandises, en nous efforçant de proposer la meilleure option.
Pour procéder à l'échange, veuillez remplir le formulaire correspondant sur notre site web. Dans ce formulaire, vous devez indiquer vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter dans les plus brefs délais. Il est également important d'indiquer le numéro de commande, la date de la commande, la désignation et les caractéristiques de la marchandise, le nombre d'articles ainsi que le motif de la rétractation parmi ceux proposés dans la liste.
Veuillez indiquer si la marchandise a été déballée ou non. Dans un champ spécial, veuillez fournir une description supplémentaire des problèmes rencontrés afin que nos collaborateurs puissent évaluer la situation dans son ensemble et prendre rapidement une décision concernant le remplacement. Une fois le formulaire rempli, il sera transmis à notre équipe pour examen immédiat.
Nous faisons tout notre possible pour traiter les demandes de nos clients dans les plus brefs délais. Vous recevrez une réponse par e-mail ou nous vous contacterons par téléphone pour vous informer de la décision concernant l'échange de la marchandise.